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小程序如何解决服务行业痛点?

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服务业的改变需要从源头开始,包括模式、供应链、服务、以及管理和营销都需要颠覆性的改变。但更迫切的是服务业经营者的思维的改变。快速解决店面引流、提升顾客粘性、适应消费升级需求,小程序将成为最有效的工具。

首先不论是老店还是新店,引流是个永恒的需求。而小程序,则借助微信10亿流量的转化,以及附近小程序的5公里以内的自然引流,为店面带来持续流量,大大提升进店率。自由个性的85后、90后,不喜欢被羁绊,所以他们不像70后、60后的顾客那么忠诚如一,喜欢守着一棵树上吊死,而是渴望有更多新鲜的体验。正因如此,店面粘性就成了商家比较头痛的问题。

85后、90后的消费者,虽然他们没有没钱花的体验,但是他们消费更理性,喜欢在网上货比三家,喜欢线上消费,喜欢追求品质化和体验感。而小程序具备一键预约功能,一键就可以实现约定服务内容、项目、时间等,高效完成线上预约。

为获取顾客的真实感受及需求,还可以利用微信小程序设置的评价功能,不管是新顾客或老顾客,可以及时了解他们的真实服务感受,以及新生需求,及时进行业务性调整,店面就会有更多的留客方法和方案。

顾客每次做完服务,支付后都有礼券赠送,分享之后都会不同程度的激活好微信好友中的潜在顾客,使他们来店里消费,完成老带新的过程。另外,微信小程序可进行各种营销活动,设置会员等级,开卡有礼,邀请有礼,分销,首次免单,充值赠礼等活动,可以有效的拓客,留住老客等,线上与公众号与小程序进行绑定,线上线下联动等。

首先看开卡有礼,商家在加客小程序后台,选择开卡类型,开卡的礼品类型,设置完成后,当有用户开卡时就可以享受开卡有礼活动了。邀请有礼活动,快速裂变粉丝,商家在加客后台设置分销活动,选择好活动内容后,当老用户邀请新客户开卡的时候,老客户就会得到奖励,以老带新,轻松拓客。

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