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如何实现小程序「客服功能」?

微信小程序 小程序 客服

今天我们要了解的,是许多电商小程序都需要的客服会话功能。利用微信提供的「客服消息」组件,微信小程序可以轻松做出客服会话模块。

下面,极乐小程序就来教大家,客服消息的正确使用方式。

在微信小程序中加入客服消息按钮。想让微信小程序接入微信「客服消息」功能模块,你只需要在微信小程序中,触发微信的客服消息功能即可,不需要在微信小程序和后端中,自行实现一套客服系统。
你有两个方法在微信小程序中加入客服消息按钮,两种方法各有利弊。大家可以根据自己的实际需求,进行选用。

1. 插入固定样式的客服消息按钮
微信为客服消息按钮,设计了一个初始样式。
想要调用它也很简单,只需要在 WXML 代码中,插入 <contact-button></contact-button>,固定样式的客服按钮就会出现在界面中
 
利用这种方法做出的客服消息按钮,其样式已经被固定,且颜色只能选择黑白两色。唯一可以真正自定义的项目,则是这个按钮的尺寸大小。
 
2. 插入自定义样式的客服消息按钮
利用 WXML 中 <button> 组件的 open-type 属性,我们也可以在小程序的界面中,插入自定义样式的客服消息按钮
<button open-type='contact'>联系客服</button>
相比较第一种方法,使用这种方法,你可以在 WXSS 中为按钮添加自己的样式,让客服消息按钮与整体页面更和谐。

无论使用哪一种方法,用户都可以通过点击客服消息按钮,进入聊天界面,与你的微信小程序客服直接沟通。

收发客服消息
 
微信为小程序提供了「微信公众平台客服功能」,已经绑定为客服的人员,可以直接打开客服功能页面(mpkf.weixin.qq.com)扫码登录,就能与微信小程序用户进行沟通。
 
1. 为微信小程序绑定客服人员
 
首先,小程序管理员需要为微信小程序绑定客服人员,客服人员才能进入客服功能,与微信小程序用户进行沟通。
 
具体绑定方法是:
  • 使用微信小程序帐户,登录至微信公众平台(mp.weixin.qq.com)。

  • 点击左侧边栏的「客服消息」链接,进入「客服消息」功能模块。

  • 点击右侧的「添加」按钮,并在弹出框中,输入客服人员个人微信号。可以添加多个客服人员的微信号。

  • 确认添加,点击「确定」即可。

 
 
2. 客服人员登录客服功能
 
添加完成后,小程序的客服人员可以使用自己的个人微信,扫码登录进入「微信公众平台客服功能」
客服功能使用起来非常简单,就像是在用微信网页版一样。只要微信小程序的用户发起会话,客服人员就可以在客服功能中与用户进行沟通

 
需要注意的是,客服人员只能在用户发送消息后的 48 小时内回复用户。如果用户发起会话超过 48 小时,客服人员将无法回复该用户。

同时,使用客服功能也需要遵守相关的使用规范

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