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一周被处理的2000个违规小程序:用户最不爽哪些地方

小程序 违规小程序 微信小程序

这几天,小编在一个群里看到一个h5应用,是一家第三方公司做的一个热点营销,在免费送红包的幌子下用户被诱导分享了几十次。这引起了小编的好奇:如果是小程序违规,多半因为什么原因?用户又最讨厌哪些事情?干脆就这个问题向老铁们发出询问。

在这之前,我们先到微信官方社区,看到这样的数据:

微信将近期处理的违规小程序公开展示, 最近一周时间内,平台处理了六大类、共计1961个违规小程序。 其中包括:违法类、外挂类、过度营销类、滥用分享类、类目不符类、iOS虚拟支付违规类。分别如下:

1、违法

违法类小程序主要包括:赌博类、非法套现类、色情类、非法交易类、售卖非法商品类、代开发票类。

此类小程序直接触及法律,微信处理方式是:

纯提供违规服务的帐号,一经发现将以永久封号处理并拉黑主体。

正常运营的小程序,如偶尔有页面涉及违法擦边行为,将先做出警告处理,如不整改将处理帐号“单页面内容”、分享功能等,多次违规未整改的帐号将被封号处理。

2、外挂

微信将外挂类产品定义为:使用或推荐、介绍使用外挂或其他违规第三方工具接入小程序服务,对小程序服务造成破坏的行为。常见的违规类目包括:游戏外挂、清粉外挂、刷量外挂等。

对于纯提供外挂类服务的产品,微信同样是以永久封号处理并拉黑主体,一经发现不支持解开。

3、过度营销

过度营销类产品是指,存在过度营销、展示或传播骚扰信息或垃圾信息等行为,对用户造成骚扰。常见的包括精品高仿、夸大营销、“丰减增壮性”类广告等。

微信对此类产品的处理方式同上。

4、滥用分享

滥用分享主要包括:阻断正常功能流程,强制要求分享后才能恢复功能使用的行为;分享时强制要求分享至群的才能分享成功的行为;分享后直接送现金红包、分享后直接送实物奖品的行为。

常见类型有强制分享动作、强制分享到群、利益诱导分享等。

对于此类行为的产品,微信处理方式相比前几种较为宽松,会“视情节严重对帐号进行分享能力封禁,下架直至封号处理”。如无“恶意对抗”行为,通常不会进行封号及拉黑处理。

5、类目不符

小程序当前所选类目与帐号所运营的服务内容不一致,或以修改或隐藏小程序的内容等方式避开、妨碍腾讯的发布审核。如:直播类小程序未选择社交-直播类目,视为类目不符。

其中,对于金融、医疗,社交,公益,政务民生,洗浴保健,时政信息,文娱-视频等关键类目不符的,一经发现则永久下架处理。其他类目不符的,给予3天整改警告,到期未整改则永久封禁“通过二维码打开小程序、被搜索、小程序内容分享”功能。

6、iOS虚拟支付

由于 iOS 端不支持虚拟支付,微信对于iOS端小程序购买非实物商品的管控较为严格。包括VIP会员、充值、录制课程、录制音频视频等虚拟产品,均在违规行列。

常见的iOS虚拟支付违规类型包括:付费解锁、付费购买虚拟道具、引导虚拟支付等。

微信对于此类问题产品的处理方式是,永久封禁iOS支付接口和用户搜索小程序功能,并给出下架7天限时整改通知。如到期未整改,则永封“iOS用户打开小程序”功能,届时iOS端将无法打开该小程序。

这是平台最关注的违规信息,也防范最多。从处理方式看,也非常严格。

那么用户呢?大家最讨厌什么?

我们干脆向老铁们询问了这个问题,收到了非常多反馈,简单梳理时,会发现这些用户最讨厌的行为多被归纳为如下方面:

1、骚扰用户:服务通知发送频率太高,或发送营销广告

这是我们收集到最多的反馈,模板消息类的服务通知具备小程序少有的推送和唤醒能力,常常被用来刺激用户回归。

如此前见实的一次深度对话中,有记录过创业者对这一功能的解读:

模板消息的关键在于需要有一个明确的事务处理。比如购买商品后物流发生了变化,可以通知,或者参加一个活动审核成功了可以通知。一定是具体的事务性动作,而不是用来做主动营销。必须要融入到它这个服务当中去,这样模板消息才对用户有意义。否则就是对用户的骚扰,被封杀也在情理之中。

由于平台难以第一时间界定和阻止,很多小程序还是贸然选择用这种方式去骚扰用户,引起了不少用户反感。

2、退款困难:购物后发现没有直接的退款入口

小程序的便捷特性,带动了社交电商的火爆。也因此衍生出一些退换货纠纷,有一些老铁反馈说,他们在一些小程序电商中根本找不到退款入口。

甚至在讨论中,还看到了一家比较头部的小程序电商团队,围绕他们的搜索关键词都指向如何退款、是不是骗局之类的疑问。

3、强制广告:广告位置挡住了下一步操作的按钮

投放广告是小程序主要获益方式之一,如何引导用户观看和点击也就成为很多运营考虑的事情。

一些小程序及小游戏团队在广告上其实非常克制,主体进程都可以让用户完全脱离广告。但另一个极端就是:很多产品想方设法诱导和强制用户去点击广告。

4、虚假信息:分享小程序卡片信息与实际不符

分享动作是小程序裂变的关键,为了提升分享页面的有效打开,一些团队在这里动起了心思。

相信大家都或多或少收到过这样的分享页卡,明明是一款小程序分享,卡片的标题和配图却是完全不相关的蹭热点信息,如高考题目、仿冒视频、红包字样等。老铁们在后台和群里讨论时,经常提到这个现象,让人哭笑不得。

5、强制及虚假分享:分享动作设计不合理

这和平台公开的信息很类似,小编这里就不重复了。

6、山寨横行:蹭热度产品难以鉴别

就在昨天,见实和一个创意游戏团队深度对话,对方一款新游戏APP不久前冲上苹果免费榜第一、第二的位置,尚未来得及改写成小游戏,没想到已有200多款连名字都类似甚至一样的抄袭者出现。

抄袭一直是被业界深恶痛绝的顽疾。由于仿制门槛不高,通常某一款或一个类型的作品火起来后,大量山寨游戏也快速出炉。山寨作品通常用混淆名称、关键词截流等方式出现在搜索界面,导致用户搜索时,常常打开的是粗制滥造的山寨作品,影响体验。

这些是老铁们在说起不爽时提到最多的现象之一。

小编梳理这些,本意是期望更多优质的小程序、小游戏出现。体验更好、质量更佳。这些小范围的讨论和征集,部分折射出用户的需求变化。

最后,值得一说的是,在近期展开的深度对话中我们能看到,许多团队采取了极度克制策略,连广告都尽可能减少,常见和规则允许的裂变策略也被摒弃,就是为了用户能非常爽地体验产品,类似现象正在变得越来越多。

文:见实团队@见实(jianshishijie)

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