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微信小程序搭载智慧零售,实现五位一体数字化营销

微信小程序 智慧零售 小程序

随着移动互联网、大数据、AI等技术日益成熟,实体行业领域的转型成为业绩提升的关键。对于零售行业从业者,这意味着思维方式的自我进化,对于消费者,则意味着与产品产生新的连接,享受更加个性化、更具人情味的零售服务。

其中利用小程序开启智慧零售新方式,已经使零售行业的运作更加灵活而高效。随着微信开拓更多的使用场景,零售行业将变得更加立体化。

以下从五个方面—— 引流、交易、服务、社群、数据 ,介绍零售商如何与微信实现功能和服务上的契合。

引流:微信生态流量池触手可及

每天连接超过10亿用户的线上线下生活的微信,其流量来源包括四大方面: 线上自有、线下自有、社交以及商业 。对于商家而言,微信的大量优质线上用户成为了丰富又重要的资源,利用微信小程序开展线上线下的零售服务,并打通公众号、扫一扫、朋友圈、微信推广等微信生态接口,就能直接、充分地利用微信自带的流量生态池,实现线上流量和线下流量的双向转化。

例如海澜之家旗下潮牌“黑鲸HLAJEANS”与腾讯智慧零售合作,以拼团小程序为核心,通过微信全渠道推广形成营销闭环,获得大量种子用户。腾讯智慧零售运用小程序整合各种流量来源,使商家实现与消费者的跨时空互动,并最大化消费者的触达范围。

交易:微信支付与智能设备加成

小程序与智慧零售的契合之处,还在于微信自带的支付接口,钱包以及扫一扫等功能提高了结账的效率。 零售商家通过微信支付+小程序实现线上线下消费一体化,通过线上支付+线下单品完成商品数据的打通。 其中具有代表性的是沃尔玛与腾讯共同开发的智慧零售产品“扫码购”,它整合了小程序、微信支付、扫一扫等微信产品能力以及智能设备硬件,实现边逛边买的极速结账。

在未来的零售交易中,小程序将继续作为线上线下联动的“中继站”,打造全渠道无缝连接新型平台,不断提升消费体验。现在,商家还可以通过LBS附近发券和支付积分,构建商户与顾客的强连接关系,高效完成用户留存与转化。

服务:场景渗透+个性化推送

随着LBS技术的完善,线上营销越来越注重用户的实时场景,提供基于场景的全方位个性化服务与体验,激活小程序及公众号的潜在顾客。腾讯利用用户画像和消费洞察,在高效地生产优质商业化内容同时,形成千人千面的精准算法推荐。 算法与场景的结合,有效实现品牌曝光,并提高品牌形象,最终转化为销售业绩。

微信小程序通过提供底层技术支持,帮助企业进行渠道、业务流程甚至服务系统的转型改造。例如腾讯智慧门店产品“优码”,通过门店一手数据的采集和分析,协助商家进行优化管理。蒙牛便是通过优码与小程序结合,从而提高广告投放ROI。因此小程序搭载智慧零售,能助力商家实现消费场景数字化以及购买行为具象化,从新的维度提高用户服务水平。

社群:社交化运营培养忠诚消费者

微信用户体系以“人”为中心,利用蕴藏的无数关系节点,为消费者和商家服务的连接提供可能。腾讯智慧零售的运营方式,主要是 依托社群运营达到商家与消费者的有效沟通,将纯商业行为转化为有温度的用户互动。 由腾讯智慧零售与绫致集团双方共同打造的“WeMall小程序”,其功能和模块不仅使导购突破门店时空限制实现资源共享,而且使用户享受到1对1和1对多的贴身服务。

随着社交媒体时代的到来,线上交易已经能够在“去中心化”的平台中实现,在微信聊天、刷朋友圈的“弹指之间”完成转化目标。小程序将线下门店的服务优势与社交玩法结合起来,充分挖掘用户触点的价值,使商业变现更加贴近用户日常,进一步提高用户黏性,完成从路人到粉丝,从粉丝到KOL的飞跃。

数据:腾讯大数据驱动价值决策

在零售企业搭建线上门店的过程中,需要腾讯提供数据化技术的支持。因为采集数据是否安全,是否符合规定,对大数据服务至关重要。实现零售行业的智慧化升级,更是离不开大数据和云计算等技术支持。其中 品牌数据平台“腾讯数观”提供全栈营销解决方案,发挥数据价值并实现持续增值,为精准营销提供数据支撑,从而降低成本。

小程序为智慧门店提供数据接口,实现数据整合处理和市场预测功能,同时沉淀数字资产,为商家决策提供具有价值的指导方案。例如红星美凯龙小程序利用“腾讯优Mall”的大数据服务完善广告投放和引流策略,提升消费者的购物体验,实现了用户精细化运营。因此在数据层面,小程序为零售业提供数字化服务和门店数字化管理,帮助商家实现驱动策略的持续优化。

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