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四大技巧帮你留住老客户!提高店铺复购率

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如今已经有越来越多的商家开始注重私有客户的运营维护,据统计显示,发展一个新客户的成本,可以发展3~10个老客户。也就是说,同样100万销售额,都来自老客户,比都来自新客户,成本要低得多,利润要高得多,业绩也会稳定得多。

老客户的运营维护也是商家日常运营工作中的重点,那么商家应该从哪些方面入手来维护自己的私有客户,提高用户复购率呢?

根据用户消费时间间隔定时触达用户

老客户的流失,其实是有一定的规律可寻的。据调查,化妆品行业老客户50%的二次购买一般都发生在76天内;女鞋行业的复购周期是78天;男鞋行业的周期108天;而女装的复购周期是47天。

如果商家是女装行业,客户在47天内没有重复购买,商家就可以通过短信、微信、模板消息等老客信息触达工具发送大额的优惠券、营销活动信息来触达客户,降低老客户的流失率。

根据用户消费次数引导用户持续复购

但是对于那些高频类的行业,比如便利店,餐饮店等,显然是无法通过用户的消费时间间隔来引导用户二次购买的。

这个时候,商家可以从用户的消费频次入手来提高用户复购。就比如说,之前东航提高用户复购的营销案例。

对于那些经常出差的人,几乎拥有所有航空公司的会员卡。会员卡已经无法带来用户忠诚了。2016年,东航推出白金卡:只要有空位,可以无限次升级头等舱。而白金卡条件是:一年飞90次东航即可享有。用户如果一年飞90次,留给其他竞品的次数就少了。

所以说,像连锁超市、餐饮店等高频类消费的行业,就可以采用航空公司这种会员服务,按照消费次数给对应折扣。

基于服务,提高复购,实现口碑营销

如果你经常点外卖,你可能发现越来越多商家都有个备注栏,用它和用户建立情感。比如如果你点了很多川菜,商家送你一听王老吉。备注上就可能写着:吃那么多辣,怕你上火,送你一听王老吉。

看到这样的备注,这家外卖店的暖男形象立刻高大上起来。指不定还会跟身边的同事和朋友谈起这件事,形成口碑传播。

这也不失为一种提高用户复购的方法。就比如说,商家在给用户邮寄包裹的时候,可以将把赠品用定制小礼盒包装好,附上温馨的文字放到包裹中,那么客户拿到快递后远超预期,自然就愿意在商家这里进行二次消费。

用户体验是影响用户复购的重要因素

用户的消费体验是影响老客户复购一个比较重要的因素。所以说,商家线上开店的形式也同样很重要。

近两年比较火爆的小程序在用户体验这方面其实是有着比较大的优势。首先小程序有着免安装免卸载、即开即用、即用即走的特点,用户的使用成本比较低,用户体验好,系统反应流畅,堪比原生的APP。

并且小程序的入口场景是比较丰富的,用户可以通过【附件的小程序】、【搜一搜】、【小程序卡片】等多种形式进入商家的小程序店铺中,路径比较短,用户的复购成本比较低。

其实小程序如今已经成为了企业发展的必然趋势。商家可以借助得有店,低成本搭建小程序店铺,轻松实现小程序店铺的线上经营,快速抢占小程序的亿万市场红利。

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