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小程序如何做到0成本突破1:50裂变效果?

微信小程序 小程序

  笔者从2017年开始研究小程序,带领团队先后策划运营了多个微信小程序产品,裂变效果颇有成效。因此,希望通过此文把个人运营小程序的心得分享给大家,避免部分运营人员重蹈覆辙我们曾经踩过的坑。

  微信小程序从“跳一跳”小游戏的大火到现在仍热量未散,大家对它的天然优势属性都觊觎已久,但凡是个社会人,都想通过它来分微信流量红利一杯羹。

  其实,小程序并非适用于各行各业,真正运营得有声有色的寥若晨星。个人认为:如果真想在小程序上有所“作为”,首先要想清楚做小程序的目的何在——引流?广告收费?商业变现?……

  以上纯属题外话,下面直奔主题,本次主要通过以下三点来阐述:

  设计裂变传播机制疯狂拉新

  巧用运营手段交叉留存用户

  回归产品本身:极致用户体验

  一、设计裂变传播机制疯狂拉新

  小程序产品如果裂变机制做得好,并不需要大费周章找过多外部资源导流,甚至可以0成本实现流量嗖嗖嗖往上裂变飙涨。

  正如我近期刚策划上线的一款互动小程序产品,正式上线不到2周,在推广0成本前提下,用户数量达15万+,日活2万+,1:50+的裂变效果(即相当于平均1个用户带来50个以上新用户)。

  那么,该如何设计裂变机制?

  小程序最直接最有效的传播就是分享功能。这个功能很多小程序产品都有做,但体验做的好的并没几个。

  以下是个人经验总结出的分享裂变机制,仅供参考:

  1. 制造传播点

  洞悉人性(贪婪、傲慢、懒惰……),分析用户的传播动机,不断制造传播点满足用户的“人性需求”,从而达到低成本病毒式传播的目的。

  如我负责的某款小程序产品,传播点主要聚焦在3个点:

  有利:利己,分享好友可补签领健康豆,邀请好友得现金红包,免费领赠险领健康卡资料包;利他,作为朋友间相互关心的介质,规律朋友的生活小习惯……

  有感:打卡场景丰富,交互简单,界面视觉舒适,功能实用:喝水提醒,早睡提醒,定时助眠……重要是整个用户体验流程顺畅。

  有趣:可玩性,有各种释放压力的小游戏活动嗨玩,治愈身心健康。

  2. 分享功能多样化

  分享选择多样化: 不同用户有不同的分享动机和喜好,众口难调,如果转发给好友的分享样式都一样,那么是否存在某一部分用户不愿意分享的可能性?这个问题该如何解决?

  ——你可以这么做:多加一个供用户选择的【预分享】流程(见分享路径部分图示),这么做的好处不仅可以满足用户不同的分享需求,还可以让用户对自己即将要分享出去的内容有知悉权,让用户觉得你是尊重他的。

  分享路径多样性: 小程序对于直接分享朋友圈是限制的——即用户可以直接分享给微信好友/微信群。但通过小程序页面没法直接分享到朋友圈,只有保存小程序码(图片),再通过朋友圈的相册选取才能发送带有小程序码的图片到朋友圈。

  分享流程较繁琐,那么,这个分享到朋友圈的功能(保存小程序码图片)还值不值得开发?

  肯定地告诉你,值得!值得!值得!

  我们的小程序产品在这个功能上特意做了裂变效果对比,带有分享朋友圈功能的裂变数据是没带此功能的20倍以上。

  以下分享朋友圈功能样式(生成海报→(换个图)保存图片)供参考,裂变效果非常好。

  分享入口多样化 :页面直接呈现给用户的分享入口多样化包装,包括文案、图文。

  多处尾部分享露出 :在不影响体验前提下,尽量在每个分支流程设置尾部分享按钮,让用户最大限度去分享。比如:在用户签到完会设置邀请banner,在赚豆攻略页/打卡明细页/邀请记录页/提现页等都可以加分享邀请按钮。

  3. 分享文案包装

  分享文案同样需要结合用户的传播动机,配套不同时间和场景文案,图文结合。

  会发现,在分享链接中,文案传达朋友友情帮点意思的回流率更高。因此,可以在分享图文中适当加上类似【帮我点赞/帮TA砍一刀】之类的按钮。

  二、巧用运营手段交叉留存用户

  1. 用户激励机制

  通过完善的用户激励机制来提高用户留存率,比如:积分兑换体系、用户等级体系等。

  2. 服务通知召回

  在小程序页面上设置“开启服务通知”开关按钮,通过微信的服务通知推送给用户。

  同时,根据数据反馈建立预流失召回机制,在微信小程序后台添加【事件分析】按钮监控,点击率高的按钮可以作为预存提醒按钮。比如:用户自上次登录已有3天(或7天内)没再登录过,则可以通过手机用户之前触发过的预存按钮,给其发送服务通知,起到召回用户的目的。

  建议服务通知模板消息的主题要尽量放大粗体醒目,让用户第一眼就捕捉到要传达的信息,如下参考:

  3. 运营活动留存

  在用户的整个生命周期中,活动运营是非常重要的手段之一,它是在某个阶段内进行的有目的的促进用户增长或转化的手段。在不同阶段,活动运营的目的和形式有所不同,比如:新人福利活动是为了拉新,节庆活动是为了促活,预售优惠活动是为了转化……

  在小程序上作用户留存,相对来说比较难,一般以次日留存/7日留存指标来衡量。

  那么,关于小程序产品的留存,有什么活动形式可参考借鉴?

  ① 增加用户粘性,提升用户参与感的活动

  常见于小程序的留存活动有每日签到打卡、积分/步数/豆豆兑换、立flag、炫耀海报、老用户福利……

  如每日签到的升级版明日打卡挑战活动:用户今日消耗xx,参与明日的签到打卡挑战,明日若按时打卡则可以获得高于消耗数的奖励。

  ② 丰富用户玩法,提高用户使用频次的活动

  如果你希望用户天天来关顾你的小程序,那试问:用户凭什么来了又来?就凭你有签到功能,积分兑换功能?这些功能不过1、2分钟就能完成的动作,他凭什么第二天还记得有这个动作要完成,特意上来你的小程序?……

  长期的单调玩法会导致用户“审美/使用疲劳”。因此,个人认为丰富产品玩法非常重要,但切记本着丰富而不繁杂,简单但不单调的原则,比如:增加符合产品调性的轻量级休闲小游戏/互动活动/节庆热点活动等,尽可能地提高用户自发使用的频次。

  三、回归产品本身:极致用户体验

  上文提到的裂变运营手段落地的前提是,你的小程序产品本身的用户体验必须顺畅良好。

  1. 产品主要功能诉求不求多

  据了解:很多小程序产品都是直接搬用原app或官网大而全的产品架构,很显然不够了解小程序的需求场景特性,很容易导致在微信生态上“水土不服”,用户体验大打折扣。

  还是同样的思考问题:用户为什么会用你的小程序产品?用户凭什么离开了还再来?你希望通过这个小程序达到什么目的?

  这几个问题想清楚了,你的小程序产品新框架也就清晰明了。

  2. 用户体验流程/路径顺畅

  建议先画下完整的用户体验路径图,借用后台数据,对每一步流程标注用户数据,尽可能地分析用户流失原因,分析是否有优化空间或优化必要。

  3. 页面整体呈现感官舒适

  产品本身功能主次分明,文案引导到位,不需用户费劲思考产品要传达的意思,布局、界面视觉设计等也能给用户舒适感,能调动用户的积极情绪。

  小建议

  微信小程序基于微信生态下,有很多在app上可以实现的功能在微信上不一定能实现,或者实现的过程有所差异。因此,对于初步接触小程序的开发人员或运营人员,可以多研究这个生态下已经运作得比较好的小程序产品,找到几个标杆案例,借鉴它们的实现路径,避免闭门造车。

  微信小程序对服务通知的模板消息发送是有限制的,用户只有触发了某些预存按钮,后台才有权限给用户发送模板消息提醒,7天内有效,因此建议开发人员根据按钮事件分析监控,后台尽量多预存几个提醒按钮,以备用户召回之用。

  诱导性文案别太火爆,很容易被用户举报,导致警告甚至封号。遵循微信小程序规则,才能更好玩下去。

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