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微信小程序运营攻略:怎样提升用户复购率?

商家开发一个新用户的成本比维护一个老用户的成本要高,那当商家的小程序获取到一定的客源时,怎样能以较低的成本提高用户的复购率呢?用户考虑消费购买的原因有商品质量、商品种类、商家服务、消费体验过程、售后服务,所以商家在一开始就要给到用户足够的信任感,用户会凭着第一次的消费体验决定是否还会有再次消费的可能,而优质的商品很有可能会被用户推荐给好友,为商家引流更多的用户,刚好小程序的营销工具能吸引更多的用户消费,实现用户沉淀,真正提高复购率。

用户在首次消费后,商家掌握用户消费商品的类型以及浏览商品的数据,进行针对性精准化营销吸引再次消费。推送优惠券,优惠券类型有满减优惠券、折扣优惠券、无门槛优惠券等等,根据消费情况在用户付款成功后即能立刻领取优惠券,优惠券的有效期设置在三天左右,让用户能在短时间内再次消费,如果设置的时间太长用户考虑的问题也会越多,容易导致再次消费失败。分销功能,通过佣金奖励激励用户成为分销员,将销售范围覆盖更多人群,让分销员发展自己的下级分销,能达到销售商品和分销用户的目的,为提高复购率给予了帮助,分销员除了购买商品之外还把商品推荐给好友购买,起到了为商家背书的作用。积分营销奖励促使用户每天进入小程序进行积分操作,养成用户的习惯性,所获得的积分可在购物时作为现金或者折扣抵用。

建立完善的会员体系,商家设置支持用户多种形式成为会员,例如关注免费成为会员、消费支付后免费成为会员等。用户成为会员后设置会员等级,不同会员等级享受的优惠力度不一样,消费金额积累越多,会员等级也就越高,以等级越高优惠越大的条件激励用户多消费。会员储值,会员一旦产生储值的行为,证明他选择了在商家里进行长期的消费,加固了在商家消费的稳定性,而复购率能否提高也是要看客源消费是否稳定。设置会员节日,提供会员特殊的待遇,并对会员进行了解购买商品的反馈,提高会员对商家的忠诚度。会员体系可以有助于商家留住用户,形成良性消费循环。

注重小程序的用户数据分析,查看商品的浏览量、访问人数、收藏量,清晰知道用户的消费倾向,了解用户的消费行为,根据不同的用户群体策划针对性的销售方案,让商品快速覆盖到更多的用户,达到精准销售的效果,能使用户复购率有所提高。

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